par Formateur Numérique Un chiffre interpelle les directions RH et L&D (Learning & Development) : moins d’un tiers des organisations parviennent à mesurer un ROI clair de leurs dispositifs de formation, et seulement 26 % estiment que leurs programmes développent réellement les compétences dont l’entreprise a besoin.
Un changement de paradigme pour les KPIs RH
Le problème n’est pas la formation, mais la façon dont on la mesure. Pendant 15 ans, la digitalisation de la formation s’est construite autour d’indicateurs clés : taux de complétion, satisfaction, ou encore temps passé. Ces KPIs racontent avant tout ce que les collaborateurs ont fait, et non ce qu’ils sont devenus capables de faire différemment une fois la formation terminée. Or c’est précisément cette question que posent aujourd’hui les directions : quel est l’impact réel de la formation sur la performance ?
Les équipes L&D, garantes de la progression et partenaires de la performance ?
L’arrivée de plateformes intégrant l’IA (simulations, adaptive learning, feedback automatisé) permet de mesurer autre chose : la progression réelle, la maîtrise en situation, un « Readiness Rate » (taux de collaborateurs opérationnels après mise en situation). Cette évolution change la nature du dialogue entre les équipes L&D et les directions métiers. Des données sur la maîtrise réelle des compétences, sur les points de blocage ou sur l’évolution des équipes dans le temps leur permettent de devenir des interlocuteurs réellement actionnables pour les managers.
Ces nouveaux KPIs donnent au L&D les moyens de devenir un vrai partenaire stratégique des métiers — mais cette légitimité s’accompagne d’une responsabilité éthique : garantir que les scores servent à développer les collaborateurs, et non à les classer ou les sanctionner. La formation change ainsi de nature, passant d’une logique de diffusion à celle d’un accompagnement mesurable et ciblé des compétences.
Reste à savoir ce que mesurent concrètement ces nouveaux indicateurs, et quelles questions éthiques ils soulèvent (validation des critères de réussite, usage RH des scores, etc.) — des enjeux qu’aborde notamment Teach Up, solution souveraine pour la formation en ligne appuyée sur les IA pédagogiques.
