Certification Qualiopi : la liste complète des 32 indicateurs à connaître
Pour réussir la certification Qualiopi, il ne suffit pas de comprendre les 7 critères du référentiel. Il faut aussi maîtriser les 32 indicateurs qui les composent, et surtout savoir comment les justifier avec des preuves concrètes lors de l’audit.
Dans cet article, vous trouverez une explication claire des 32 indicateurs, regroupés par critère, avec des exemples de preuves attendues pour chaque critère Qualiopi.
Critère 1 : conditions d’information du public
Ce critère vise à garantir une information claire, accessible et complète sur votre offre.
Indicateur 1
Informer sur les prestations proposées (objectifs, durée, modalités, prérequis, tarifs, délais d’accès, contacts, etc.)
🗂️ Preuves : fiches programme, site web, catalogue PDF
Indicateur 2
Informer sur les taux de réussite, d’abandon, de satisfaction, etc.
🗂️ Preuves : bilan pédagogique, statistiques internes
Indicateur 3
Informer sur l’accessibilité aux personnes en situation de handicap
🗂️ Preuves : mention sur les documents, plan d’adaptation ou contact référent handicap
Critère 2 : identification précise des objectifs des prestations
Ce critère évalue la pertinence des contenus au regard des besoins du bénéficiaire.
Indicateur 4
Analyser les besoins des bénéficiaires avant la prestation
🗂️ Preuves : questionnaires de positionnement, entretien préalable, fiche d’analyse
Indicateur 5
Adapter les objectifs de la formation aux besoins identifiés
🗂️ Preuves : plans de formation individualisés, contrats pédagogiques
Indicateur 6
Concevoir des contenus pédagogiques adaptés aux objectifs
🗂️ Preuves : progression pédagogique, supports modulés
Critère 3 : adaptation des prestations aux publics bénéficiaires
Ce critère mesure la capacité à ajuster les prestations en fonction des spécificités des apprenants.
Indicateur 7
Adapter les modalités de la formation en cours de prestation
🗂️ Preuves : comptes rendus, échanges mail, fiches de suivi
Indicateur 8
Accompagner le bénéficiaire avant, pendant et après la formation
🗂️ Preuves : livret d’accueil, tutorat, entretien final
Indicateur 9
Informer sur les modalités de certification ou d’évaluation
🗂️ Preuves : fiche programme, convocation à un test, grille d’évaluation
Indicateur 10
Proposer des moyens d’accompagnement spécifiques (ex : handicap)
🗂️ Preuves : procédures de compensation, trame d’adaptation
Critère 4 : adéquation des moyens pédagogiques, techniques et d’encadrement
Ce critère concerne les moyens mis en œuvre pour assurer la qualité.
Indicateur 11
Fournir des moyens matériels et techniques adaptés
🗂️ Preuves : liste du matériel, captures d’écran d’une plateforme
Indicateur 12
Mettre en place un encadrement pédagogique adapté
🗂️ Preuves : planning des interventions, fiche du formateur
Indicateur 13
Gérer les compétences mobilisées pendant la prestation
🗂️ Preuves : affectation des ressources, suivi pédagogique
Critère 5 : qualification et développement des compétences des intervenants
Ce critère garantit que vos formateurs sont compétents et actualisent leurs savoir-faire.
Indicateur 14
Justifier les compétences des formateurs/intervenants
🗂️ Preuves : CV, diplômes, expériences
Indicateur 15
Entretenir les compétences via des actions de formation continue
🗂️ Preuves : attestations de formation, plan de développement
Critère 6 : inscription et investissement dans l’environnement professionnel
Ce critère mesure votre capacité à rester connecté à votre secteur et à contribuer à son développement.
Indicateur 16
Assurer une veille sur les évolutions réglementaires et pédagogiques
🗂️ Preuves : abonnements, notes de veille, newsletters
Indicateur 17
Maintenir une veille sur les métiers, les compétences et les innovations
🗂️ Preuves : participation à des salons, webinaires, forums
Indicateur 18
Adapter vos prestations selon les résultats de la veille
🗂️ Preuves : modifications de contenu, nouvelles modalités
Indicateur 19
Collaborer avec d’autres acteurs : entreprises, branches, réseaux
🗂️ Preuves : conventions, courriels, partenariats
Indicateur 20
Participer à des actions de développement professionnel
🗂️ Preuves : réunions de réseau, groupes de travail
Critère 7 : recueil et prise en compte des appréciations
Ce critère évalue votre capacité à mesurer et intégrer la satisfaction des bénéficiaires.
Indicateur 21
Mesurer la satisfaction à chaud
🗂️ Preuves : questionnaires de fin de formation
Indicateur 22
Mesurer la satisfaction à froid
🗂️ Preuves : enquêtes post-formation, entretiens téléphoniques
Indicateur 23
Mettre en œuvre des actions correctives en cas d’insatisfaction
🗂️ Preuves : plan d’action, ajustements
Indicateur 24
Collecter les appréciations des financeurs ou commanditaires
🗂️ Preuves : retour des OPCO, courriels clients
Indicateur 25
Prendre en compte les réclamations
🗂️ Preuves : procédure de traitement, registre de réclamations
Indicateur 26
Analyser les appréciations et s’en servir pour améliorer
🗂️ Preuves : rapport d’amélioration continue, synthèse annuelle
Indicateur 27 à 32 (applicables uniquement à certains types de prestataires)
Ces indicateurs concernent :
-
VAE
-
Bilans de compétences
-
CFA (centres de formation d’apprentis)
🗂️ Preuves : spécifiques selon l’activité (livret de suivi VAE, trames de bilan, convention CFA, etc.)
Conclusion : pas de réussite sans preuve
Connaître les 32 indicateurs, c’est bien. Mais ce qui compte réellement pour l’audit Qualiopi, c’est votre capacité à fournir des preuves concrètes et cohérentes. Préparez, structurez, testez vos dossiers… et gardez une logique d’amélioration continue.
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