Certification Qualiopi : la liste complète des 32 indicateurs à connaître
Pour réussir la certification Qualiopi, il ne suffit pas de comprendre les 7 critères du référentiel. Il faut aussi maîtriser les 32 indicateurs qui les composent, et surtout savoir comment les justifier avec des preuves concrètes lors de l’audit.
Dans cet article, vous trouverez une explication claire des 32 indicateurs, regroupés par critère, avec des exemples de preuves attendues pour chaque critère Qualiopi.
Critère 1 : conditions d’information du public
Ce critère vise à garantir une information claire, accessible et complète sur votre offre.
Indicateur 1 – Information sur les prestations
Informer sur les prestations proposées (objectifs, durée, modalités, prérequis, tarifs, délais d’accès, contacts, etc.)
🗂️ Preuves : fiches programme, site web, catalogue PDF
Indicateur 2 — Résultats de vos prestations
Informer sur les taux de réussite, d’abandon, de satisfaction, etc.
🗂️ Preuves : bilan pédagogique, statistiques internes
Indicateur 3 — Informations sur les certifications et les débouchés
Informer sur les taux d’obtention de la certification, les possibilités de validation partielle (blocs de compétences), les équivalences, passerelles, suites de parcours et débouchés professionnels.
🗂️ Preuves : Fiches programmes, Lien vers la fiche France Compétences directement intégré à la page de formation, Tableau des résultats
Critère 2 : identification précise des objectifs des prestations
Ce critère évalue la pertinence des contenus au regard des besoins du bénéficiaire.
Indicateur 4 — Analyse du besoin du bénéficiaire
Analyser les besoins des bénéficiaires avant la prestation
🗂️ Preuves : questionnaires de positionnement, entretien préalable, fiche d’analyse
Indicateur 5 — Objectifs opérationnels et évaluables
Adapter les objectifs de la formation aux besoins identifiés
🗂️ Preuves : plans de formation individualisés, contrats pédagogiques
Indicateur 6 — Individualisation de la prestation
Concevoir des contenus pédagogiques adaptés aux objectifs
🗂️ Preuves : progression pédagogique, supports modulés
Indicateur 7 — Adéquation aux exigences de la certification visée
Vérifier la cohérence entre les contenus de la prestation et les exigences de la certification préparée
🗂️ Preuves : grille de correspondance, référentiel de certification, dossier d’ingénierie pédagogique
Indicateur 8 — Positionnement à l’entrée
Mettre en place une procédure de positionnement pour évaluer les acquis et adapter le parcours
🗂️ Preuves : tests d’entrée, diagnostic préalable, procédure écrite de positionnement
Critère 3 : adaptation des prestations aux publics bénéficiaires
Ce critère mesure la capacité à adapter les prestations aux besoins des apprenants, notamment au moment de l’accueil, du suivi, de l’accompagnement et de l’évaluation. Il porte sur la qualité de la mise en œuvre pédagogique pendant la formation.
Indicateur 9 — Conditions de déroulement
Assurer des conditions d’accueil et de mise en œuvre conformes aux prestations annoncées et adaptées au public
🗂️ Preuves : livret d’accueil, planning de formation, attestation de présence, émargements
Indicateur 10 — Adaptation de la prestation
Adapter, si besoin, les modalités de la formation pendant son déroulement
🗂️ Preuves : comptes rendus pédagogiques, mails d’ajustement, grilles de suivi, avenants
Indicateur 11 — Atteinte des objectifs
Mettre en œuvre une évaluation permettant de mesurer l’atteinte des objectifs de la formation
🗂️ Preuves : grille d’évaluation finale, test, validation de compétences, livret de certification
Indicateur 12 — Engagement des bénéficiaires
Favoriser l’implication du bénéficiaire dans son parcours de formation
🗂️ Preuves : tutorat, plateforme LMS avec suivi, entretiens réguliers, feuilles de route
Indicateur 13 — Coordination des apprentis
Assurer la coordination entre les différents acteurs de l’apprentissage (centre, entreprise, tuteur…)
🗂️ Preuves : convention de formation, livret d’apprentissage, comptes rendus tripartites, outil de liaison
Indicateur 14 — Exercice de la citoyenneté
Permettre à l’apprenti d’exercer sa citoyenneté
🗂️ Preuves : information sur les droits et devoirs, sensibilisation au développement durable, accès aux représentants des apprentis
Indicateur 15 — Droits et devoirs de l’apprenti
Informer clairement les apprentis sur leurs droits et devoirs tout au long du contrat
🗂️ Preuves : livret d’accueil, charte d’engagement, contrat d’apprentissage
Indicateur 16 — Présentation à la certification
Accompagner et présenter systématiquement l’apprenti à l’examen de certification visé
🗂️ Preuves : inscription aux examens, attestations d’assiduité, résultats obtenus
Critère 4 : adéquation des moyens pédagogiques, techniques et d’encadrement
Ce critère s’intéresse aux ressources humaines, matérielles et pédagogiques mises en œuvre pour garantir la qualité des actions. Il vérifie également la bonne coordination entre les différents intervenants et l’accessibilité des prestations.
Indicateur 17 — Moyens humains et techniques
Le prestataire mobilise des moyens humains et techniques adaptés aux prestations proposées.
🗂️ preuves : CV des formateurs, certifications, expériences, équipements techniques (salle, PC, LMS…), fiches de poste
Indicateur 18 — Coordination des intervenants
Le prestataire veille à la bonne coordination des intervenants internes et/ou externes mobilisés dans le cadre de la prestation.
🗂️ preuves : planning de coordination, réunions d’équipe, briefs pédagogiques, outils collaboratifs
Indicateur 19 — Ressources pédagogiques
Le prestataire met à disposition des ressources pédagogiques et en vérifie l’appropriation par les bénéficiaires.
🗂️ preuves : supports de cours, fiches pratiques, tutoriels, accès à une plateforme LMS, questionnaires d’auto-évaluation, QCM
Indicateur 20 — Personnels dédiés
Le prestataire met à disposition des personnels dédiés à l’appui des bénéficiaires (référent handicap, référent mobilité, conseil de perfectionnement…).
🗂️ preuves : désignation d’un référent handicap, fiche de poste dédiée, procédure d’accompagnement spécifique
Critère 5 : qualification et développement des compétences des intervenants
Ce critère garantit que vos formateurs sont compétents et actualisent leurs savoir-faire.
Indicateur 21 — Compétences des intervenants
Justifier les compétences des formateurs/intervenants
🗂️ Preuves : CV, diplômes, expériences
Indicateur 22 — Développement professionnel continu
Entretenir les compétences via des actions de formation continue
🗂️ Preuves : attestations de formation, plan de développement
Critère 6 : inscription et investissement dans l’environnement professionnel
Ce critère mesure la capacité de votre organisme à s’inscrire dans son écosystème, à mobiliser les acteurs externes et à prendre en compte les évolutions de son environnement.
Indicateur 23 — Veille légale et réglementaire
Mettre en place une veille sur les évolutions législatives et réglementaires applicables à vos activités
🗂️ Preuves : plan de veille, abonnements, alertes juridiques, comptes-rendus internes
Indicateur 24 — Veille sur les métiers, emplois et compétences
Suivre les évolutions des métiers et compétences visés par vos formations
🗂️ Preuves : abonnements à des observatoires, participation à des études sectorielles, notes de synthèse
Indicateur 25 — Veille pédagogique et technologique
Identifier les innovations pédagogiques, technologiques et méthodologiques pertinentes
🗂️ Preuves : participation à des webinaires, revues professionnelles, tests de solutions, ateliers internes
Indicateur 26 — Mobilisation des ressources pour les publics en situation de handicap
Mobiliser des compétences, outils ou réseaux pour l’accueil des PSH (personnes en situation de handicap)
🗂️ Preuves : contact référent handicap, partenariats avec des structures spécialisées, trames d’adaptation
Indicateur 27 — Encadrement des sous-traitants et prestataires
Vérifier que les prestataires/sous-traitants respectent les exigences Qualiopi
🗂️ Preuves : convention de sous-traitance, grille de contrôle qualité, CV des intervenants sous-traités
Indicateur 28 — Mobilisation de partenaires pour les mises en situation professionnelle
Associer des acteurs socio-économiques pour les périodes en entreprise ou mises en situation
🗂️ Preuves : conventions de partenariat, conventions de stage, lettres d’engagement
Indicateur 29 — Favoriser l’insertion professionnelle ou la poursuite d’études
Mettre en œuvre des actions concrètes pour favoriser l’emploi ou les études post-formation
🗂️ Preuves : accompagnement à la VAE, coaching emploi, ateliers CV, lien avec les CFA/écoles
Critère 7 : recueil et prise en compte des appréciations
Ce critère garantit que votre organisme collecte les retours (appréciations, réclamations) des parties prenantes, les exploite pour améliorer vos prestations, et dispose d’une démarche d’amélioration continue.
Indicateur 30 — Recueil des appréciations des parties prenantes
Mettre en place des dispositifs de recueil des avis (stagières, formateurs, entreprises, financeurs)
🗂️ Preuves : questionnaires à chaud, questionnaires à froid, entretiens, plateformes d’avis
Indicateur 31 — Gestion des réclamations
Disposer d’une procédure formalisée pour recevoir, traiter, répondre aux réclamations
🗂️ Preuves : registre des réclamations, procédure écrite, mails ou réponses aux réclamations
Indicateur 32 — Amélioration continue basée sur les retours
Exploiter systématiquement les retours collectés pour faire évoluer vos prestations
🗂️ Preuves : plan d’actions correctives, fiches d’amélioration, compte rendu, historique des modifications
Conclusion : pas de réussite sans preuve
Connaître les 32 indicateurs, c’est bien. Mais ce qui compte réellement pour l’audit Qualiopi, c’est votre capacité à fournir des preuves concrètes et cohérentes. Préparez, structurez, testez vos dossiers… et gardez une logique d’amélioration continue.
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