07.01 Le jeu des interdits

Activité : Transformer les mots pour mieux communiquer

Objectif :
Apprendre à reformuler des phrases contenant des mots négatifs ou conflictuels en utilisant des expressions plus positives et constructives.

Déroulement :

1. Présentation du concept
   • Expliquer aux participants que certains mots ou expressions peuvent involontairement aggraver une situation conflictuelle.
   • L’objectif est d’identifier ces mots « interdits » et de les remplacer par des alternatives plus positives.
2. Exercice en binômes ou en groupe
   • Donner une liste de phrases comportant des mots ou tournures négatives.
   • Demander aux participants de les reformuler en utilisant des expressions plus apaisantes et constructives.
3. Mise en commun et discussion
   • Chaque binôme partage ses reformulations.
   • Débriefing sur les différences de perception entre les versions originales et reformulées.

Exemples de reformulation :

Cas pratiques RH :

1. Situation 1 – Un collaborateur se plaint d’un refus
   Phrase initiale (négative) :
   « Non, votre demande de formation ne peut pas être acceptée. »
   Phrase reformulée (positive) :
   « Votre demande n’a pas pu être validée cette fois-ci, mais nous pouvons en rediscuter lors de la prochaine session de planification. »
2. Situation 2 – Un collaborateur est en retard pour un dossier
   Phrase initiale (négative) :
   « Vous êtes encore en retard, ce n’est pas acceptable. »
   Phrase reformulée (positive) :
   « Nous avons une échéance importante. De quelle aide avez-vous besoin pour finaliser ce dossier à temps ? »
3. Situation 3 – Un salarié mécontent de son augmentation
   Phrase initiale (négative) :
   « Votre augmentation a été refusée, il n’y a pas de budget. »
   Phrase reformulée (positive) :
   « Nous comprenons votre attente. Pour le moment, le budget est limité, mais nous pouvons voir ensemble quelles perspectives sont possibles pour une prochaine évolution. »

Variante ludique : Le jeu des interdits

• Établir une liste de mots interdits (ex. : « problème », « impossible », « erreur », « refus », « non », « mais »).
• Chaque participant doit reformuler une phrase sans utiliser ces mots interdits.
• Si un mot interdit est prononcé, un autre participant peut proposer une reformulation alternative.

Liste de mots interdits et alternatives positives

1. Mots à connotation négative → Alternatives positives

2. Mots qui ferment le dialogue → Alternatives engageantes

3. Mots perçus comme durs ou accusateurs → Alternatives bienveillantes

Mise en pratique : Défi des reformulations

• Option 1 : Donner aux participants des phrases avec des mots interdits et leur demander de les reformuler.
• Option 2 : Instaurer un jeu où chaque fois qu’un mot interdit est utilisé, quelqu’un doit proposer une reformulation alternative.