par Formateur Numérique Comment garantir aux grandes maisons de luxe le même niveau d’excellence en boutique, y compris lorsque leurs équipes doivent être renforcées en urgence ? C’est tout l’enjeu du partenariat noué entre CXG, spécialiste de l’expérience client dans le luxe, et THA by ARMONIA, qui déploiera la plateforme CXG Leap pour former et certifier les équipes d’appoint mobilisées au Moyen-Orient.
L’objectif : permettre à ces renforts d’être opérationnels dès leur premier jour, en leur transmettant les mêmes standards de vente et de relation client que ceux exigés des équipes permanentes.
Une formation au service de la montée en compétences
CXG Leap permet de déployer rapidement et à grande échelle des modules de formation adaptés à chaque mission. L’approche et les modules sont les mêmes que ceux que CXG déploie déjà auprès des équipes de vente permanentes des grandes maisons de luxe : les renforts sont ainsi formés aux mêmes standards que les équipes qu’ils viennent épauler.
La plateforme combine apprentissage digital et présentiel, parcours personnalisés, certification des acquis et accompagnement assisté par l’intelligence artificielle. Elle couvre les savoir-faire propres à la vente dans le luxe — clienteling, storytelling, vente émotionnelle — mais aussi leadership et management.
CXG Leap s’appuie sur vingt ans d’expérience de CXG dans le secteur. Fondée en 2006, l’entreprise accompagne aujourd’hui plus de 220 marques premium et de luxe dans l’amélioration de leur performance en magasin.
Les réactions
« La réussite des grandes maisons de luxe repose avant tout sur les femmes et les hommes qui les représentent au quotidien. Investir dans leur développement est donc essentiel pour nous », explique Benoît Honnart, directeur général de THA by ARMONIA. « En intégrant des programmes de formation de niveau international à notre offre, nous souhaitons attirer les meilleurs talents indépendants et offrir à nos clients des équipes opérationnelles dès le premier jour. »
« Le luxe est une promesse qui se tient à chaque interaction. La tenir avec constance, à l’échelle qu’exige aujourd’hui le Moyen-Orient, suppose une nouvelle approche », souligne Christophe Caïs, fondateur et directeur général de CXG. « En associant CXG Leap à la capacité de déploiement exceptionnelle de THA by ARMONIA et à notre engagement commun pour faire émerger les talents locaux, nous aidons les marques à convertir ces compétences en ventes et chaque interaction en valeur durable. »
Lancé au Moyen-Orient, le partenariat pourrait à terme être étendu à d’autres régions où le groupe ARMONIA est présent.
