04. Le jeu des réponses assertives
Objectif : Apprendre à répondre de manière assertive dans des situations conflictuelles ou délicates.
Déroulement :
- Présentation des situations : Prépare une liste de situations courantes (ex. : un collègue critique votre travail, un manager impose une tâche imprévue).
- Mise en pratique : En binômes, un participant joue le rôle de l’émetteur (celui qui exprime la situation) et l’autre doit formuler une réponse assertive, en évitant des réactions passives ou agressives.
- Échange de feedback : Les binômes discutent de la réponse donnée, de sa clarté et de son impact.
Variante : Propose trois types de réponses (passive, agressive, assertive) pour une même situation, et demande au groupe d’identifier laquelle est assertive et pourquoi.
Situation 1 : Une critique injustifiée d’un collègue
Un collègue dit : « Ton rapport est vraiment mal structuré, ça ne reflète pas le travail d’un professionnel. »
Réponses possibles :
- a) « Tu n’as qu’à le faire toi-même si tu trouves que ce n’est pas assez bien. » (Agressif)
- b) « Oui, tu as peut-être raison… je vais essayer de faire mieux la prochaine fois. » (Passif)
- c) « Je suis ouvert à tes suggestions pour améliorer la structure, mais ce rapport reflète les priorités discutées en réunion. » (Assertif)
Situation 2 : Une demande de tâche de dernière minute par votre manager
Le manager dit : « Je veux que ce document soit prêt pour la fin de la journée, même si ce n’était pas prévu. »
Réponses possibles :
Situation 3 : Une réunion où l’on vous coupe souvent la parole
Les participants vous interrompent chaque fois que vous tentez d’exposer vos idées.
Réponses possibles :
Situation 4 : Un collaborateur se montre insistant pour obtenir votre aide alors que vous êtes débordé
Le collaborateur dit : « J’ai vraiment besoin que tu m’aides sur ce dossier, c’est urgent. »
Réponses possibles :
Situation 5 : Une remarque désobligeante d’un collègue
Un collègue dit : « Franchement, tu pourrais mettre plus de soin dans ton travail, ça devient gênant. »
Réponses possibles :
Situation 6 : Un manager vous impose une réunion à un moment inopportun
Votre manager dit : « Je veux que vous assistiez à cette réunion demain matin, même si ça chamboule votre emploi du temps. »
Réponses possibles :
Situation 7 : Un collègue ne respecte pas un délai
Un collègue dit : « Désolé, je n’ai pas pu finir à temps, mais ce n’est pas si grave, non ? »
Réponses possibles :
Mise en pratique
- Présente une situation à la classe.
- Propose les trois réponses possibles.
- Les participants identifient la réponse assertive et justifient leur choix (en expliquant pourquoi les autres ne le sont pas).
Étape 1 : Identifier les types de réponses
- Propose une situation et trois réponses (assertive, passive, agressive).
- Les étudiants identifient chaque type et expliquent pourquoi.
Étape 2 : Créer les réponses
- Donne une nouvelle situation.
- Les étudiants créent eux-mêmes les trois types de réponses.
- Débrief : discutez de l’impact de chaque réponse sur la relation et la situation.