Indicateur 30 — Recueil des appréciations des parties prenantes

Indicateur 30 — Recueil des appréciations des parties prenantes

🎯 Critère concerné

Critère 7 – Le recueil et la prise en compte des appréciations et des réclamations formulées par les parties prenantes aux prestations délivrées.
Cet indicateur concerne tous les organismes de formation. Il vise à s’assurer que le prestataire recueille régulièrement les avis de l’ensemble des acteurs concernés par ses prestations : bénéficiaires, formateurs, financeurs, entreprises, partenaires, etc.

🎯 Objectif de l’indicateur

S’assurer que l’organisme dispose d’une démarche structurée d’écoute et d’amélioration continue, intégrant les retours de toutes les parties prenantes.
L’objectif est de mesurer la satisfaction globale et d’identifier les axes d’amélioration pour renforcer la qualité et la pertinence des formations.

🛠️ Actions à mettre en œuvre

• Mettre en place une procédure formalisée de recueil des appréciations (questionnaires, entretiens, enquêtes, bilans).

• Identifier les différentes parties prenantes à interroger : apprenants, formateurs, commanditaires, entreprises, financeurs, etc.

• Définir une fréquence de collecte adaptée (à chaud, à froid, annuelle).

• Centraliser les retours dans un tableau ou outil de suivi dédié.

• Analyser les résultats et en dégager les tendances significatives.

• Communiquer les conclusions aux équipes et, si pertinent, aux partenaires externes.

📂 Exemples de preuves à fournir

• Procédure interne de recueil des appréciations.

• Modèles de questionnaires ou grilles d’évaluation (bénéficiaires, formateurs, entreprises).

• Tableaux de synthèse des résultats de satisfaction.

• Comptes rendus ou bilans annuels d’analyse des retours.

• Exemples de communications internes sur les résultats recueillis.

• Courriels ou invitations adressées aux parties prenantes pour la participation aux enquêtes.