Activité : Transformer les mots pour mieux communiquer
Objectif : Apprendre à reformuler des phrases contenant des mots négatifs ou conflictuels en utilisant des expressions plus positives et constructives.
Déroulement :
Présentation du concept
Expliquer aux participants que certains mots ou expressions peuvent involontairement aggraver une situation conflictuelle.
L’objectif est d’identifier ces mots « interdits » et de les remplacer par des alternatives plus positives.
Exercice en binômes ou en groupe
Donner une liste de phrases comportant des mots ou tournures négatives.
Demander aux participants de les reformuler en utilisant des expressions plus apaisantes et constructives.
Mise en commun et discussion
Chaque binôme partage ses reformulations.
Débriefing sur les différences de perception entre les versions originales et reformulées.
Exemples de reformulation :
Phrase négative
Phrase reformulée (positive)
« C’est un problème »
« C’est un défi à relever »
« Vous avez fait une erreur »
« Il y a une amélioration possible ici »
« Ce n’est pas possible »
« Voyons comment nous pouvons l’adapter »
« Vous devez… »
« Je vous propose… »
« On n’a pas le temps »
« Comment peut-on optimiser notre temps ? »
« Ce n’est pas mon travail »
« Je vais voir comment je peux aider »
« Je ne peux pas faire ça »
« Je vais voir ce que je peux faire »
Cas pratiques RH :
Situation 1 – Un collaborateur se plaint d’un refus Phrase initiale (négative) : « Non, votre demande de formation ne peut pas être acceptée. » Phrase reformulée (positive) : « Votre demande n’a pas pu être validée cette fois-ci, mais nous pouvons en rediscuter lors de la prochaine session de planification. »
Situation 2 – Un collaborateur est en retard pour un dossier Phrase initiale (négative) : « Vous êtes encore en retard, ce n’est pas acceptable. » Phrase reformulée (positive) : « Nous avons une échéance importante. De quelle aide avez-vous besoin pour finaliser ce dossier à temps ? »
Situation 3 – Un salarié mécontent de son augmentation Phrase initiale (négative) : « Votre augmentation a été refusée, il n’y a pas de budget. » Phrase reformulée (positive) : « Nous comprenons votre attente. Pour le moment, le budget est limité, mais nous pouvons voir ensemble quelles perspectives sont possibles pour une prochaine évolution. »
Variante ludique : Le jeu des interdits
Établir une liste de mots interdits (ex. : « problème », « impossible », « erreur », « refus », « non », « mais »).
Chaque participant doit reformuler une phrase sans utiliser ces mots interdits.
Si un mot interdit est prononcé, un autre participant peut proposer une reformulation alternative.
Liste de mots interdits et alternatives positives
1. Mots à connotation négative → Alternatives positives
Mots interdits
Mots ou expressions à privilégier
Problème
Défi, opportunité d’amélioration
Erreur
Point d’amélioration, axe de progression
Impossible
Complexe, un défi à relever, un ajustement nécessaire
Mauvais
À améliorer, perfectible, en cours d’ajustement
Retard
Décalage, ajustement du planning
Faute
Inexactitude, maladresse, élément à revoir
Perte
Investissement, réajustement nécessaire
Désaccord
Différence de point de vue, divergence d’opinion
2. Mots qui ferment le dialogue → Alternatives engageantes
Mots interdits
Mots ou expressions à privilégier
Non
Voyons comment nous pouvons faire autrement
Ce n’est pas possible
Explorons d’autres options
Vous devez…
Je vous propose…
C’est la règle
Voici pourquoi cette règle existe et comment elle s’applique
Ce n’est pas mon travail
Voyons ensemble qui pourrait vous aider
C’est comme ça
Il y a peut-être d’autres solutions à envisager
Je ne peux rien faire
Que puis-je faire pour vous aider dans ce contexte ?
On n’a pas le choix
Regardons quelles options sont envisageables
3. Mots perçus comme durs ou accusateurs → Alternatives bienveillantes
Mots interdits
Mots ou expressions à privilégier
Vous avez fait une erreur
Il y a une autre façon de procéder qui pourrait être plus efficace
Ce n’est pas bien
Il y a des ajustements à apporter
Vous ne comprenez pas
Laissez-moi vous expliquer différemment
Ce n’est pas correct
Il y a un point à revoir pour être plus précis
C’est votre faute
Voyons ensemble ce qui s’est passé et comment l’améliorer
Ça ne marche pas
Regardons comment nous pouvons l’améliorer
Mise en pratique : Défi des reformulations
Option 1 : Donner aux participants des phrases avec des mots interdits et leur demander de les reformuler.
Option 2 : Instaurer un jeu où chaque fois qu’un mot interdit est utilisé, quelqu’un doit proposer une reformulation alternative.